Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü'nden alınan bilgilere göre, 2011 yılında Tüketici Sorunları İl ve İlçe Hakem Heyetleri'nde toplam 6 bin 437 karar alındı. Bunların 5 bin 501'i tüketici lehine, 936'sı da aleyhine sonuçlandı.

2009 yılında toplam 4 bin 886 olan başvurudan 4 bin 410'u tüketici lehine, 476'sı aleyhine sonuçlanırken, 2010'de yapılan 5 bin 951 başvurunun 4 bin 959'u tüketici lehine, 992'si aleyhine çözüme ulaştı. Son 3 yıllık verilere göre tüketici şikayetleri her yıl arttı.

OSMANGAZİ'DE 2 BİN 169 BAŞVURU

3 bin 32 lira 65 kuruş ve üzerindeki şikayetlerin başvuruda bulunabildiği İl Hakem Heyetine geçtiğimiz yıl toplam 92 şikayet başvurusu yapıldı. Osmangazi 1'inci ve 2'nci hakem heyetlerine 2011'de toplam iki bin 169 şikayet gelirken, bu rakam Yıldırım'da bin 433, Nilüfer'de 799 oldu. Şikayetler daha çok ayıplı mal için yapılırken, taksitli kampanyalar ve turistik olaylarda şikayetlerin arasında yer aldı.

VATANDAŞ HAKKINI ARIYOR

Konu ile ilgili açıklama yapan Bilim, Sanayi ve Teknoloji İl Müdürlüğü yetkilileri, müdürlüğe her yıl daha fazla tüketici şikayeti geldiğini söylediler. Tüketicilerin artık daha bilinçli hareket ettiğini ifade eden yetkililer, ''Vatandaş artık hakkını arıyor. Bu şekilde yargının iş yükü hafifliyor ve bir çok dava azalmış oluyor. Yargıya hızlılık kazandırıyoruz'' dediler. Daha çok ayıplı mal şikayeti geldiğine dikkat çeken yetkililer özellikle telefon, mobilya, televizyon, ayakkabı gibi ürünler nedeniyle başvuru aldıklarını kaydettiler. Yetkililer, kararın en geç 3 ay içinde sonuçlandığını da sözlerine eklediler.

EN ÇOK AYIPLI MAL ŞİKAYETİ GELDİ

Bursa Tüketiciler Derneği (BTD) Başkanı Sıtkı Yılmaz da, derneği 2011'de 10 bin 206 tüketici şikayeti geldiğini söyledi. İlçelerde 10 şubelerinin bulunduğunu hatırlatan Yılmaz, şubelerle birlekte 15 binin üzerinde tüketici şikayeti başvurusu olduğuna dikkat çekti.   Başvuruların büyük bir kısmının tüketici lehine sonuçlandığını ifade eden Yılmaz, ''Daha çok ayıplı mal için şikayet geliyor. Banka dosya masrafları, hesap işletim ücreti, kredi kartı üyelik aidatı, kaçak elektrikle ilgili sorunlar da çok fazla. Bunların dışında devre tatiller, internet ortamında yapılan mesafeli sözleşmeler ve paket turlar da şikayer arısında yeralıyor'' diye konuştu.

RAKAMLAR BEKLENEN DÜZEYDE DEĞİL

Tüketici şikayetlerinde bir artış yaşandığını dile getiren Yılmaz, ancak yine de rakamların beklenen düzeyde olmadığınısöyledi. Yılmaz, ''Bursa ve Türkiye nüfusu dikkate alındığında henüz beklediğimiz hedefe ulaşmış değiliz. Bu konudaki mücadelemize devam edeceğiz'' dedi.

KOMİK ŞİKAYETLER

-                Bir tüketici nişanlandığı ve bir ay sonra evleneceği için nişanlısı ile birlikte beğenerek mobilya satın aldıklarını ve tuttukları eve mobilyaları yerleştirdiklerini ancak düğüne 20 gün kala nişanın bozulduğunu mobilyaları ise kullanma imkanlarının kalmadığı belirterek, hiç kullanmadıkları mobilyaları iade etme hakkının olup olmadığını sordu.

-                Uzun yıllar araç kullandığını belirten bir tüketici son aldığı araca her bindiğinde bel, kalça ve ayağında tutulmalar meydana geldiğini, aracın koltuğunun ayıplı olduğunu bu nedenle aracı değiştirmek istediğini ifade ederek müracaatta bulundu.

-                Bir tüketici çocuğunun Fenerbahçeli olması, hayvanlara ilgi duyması ve sevmesi nedeniyle ona kanarya kuşyu almaya karar verdiğini, kuşçuda güzel öttüğünü gördüğü bir kanaryayı satın aldığını, evde ise kuşun hiç ötmediğini, bu nedenle ötmeyen kuşunu iade etme yada öten bir kuşla değiştirme hakkı olup olmadığını sordu.

-                Tüketici satın aldığı köpeğin hasta çıktığını bu nedenle köpeği iade edip parasını almak istediğini belirtti.

-        Tüketici eşi ile saat 21,00'da başlayacağı tanıtım afişi ile ilan edilen filmi izlemeye gittiğini, ancak sinemanın araya konulan reklam ve tanıtımlar nedeniyle 20 dakika geç başladığını, filmin ilan edilen zamanda başlamaması nedeniyle zamanının çalındığını, tüketici olarak neler yapabiliceğini sordu.